Términos y condiciones de uso

Al crear una cuenta, navegar o utilizar la plataforma Chivapp, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad, así como nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cancelación y reembolsos. Si no estás de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, debes abstenerte de usar la plataforma.

Chivapp es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a contratistas (personas naturales o jurídicas que requieren servicios musicales para eventos) con músicos o agrupaciones (artistas independientes que ofrecen sus presentaciones).

Chivapp actúa como intermediario facilitador de descubrimiento, cotización, formalización de contratos con firma electrónica, custodia transaccional y desembolso. La relación contractual sustantiva sobre la prestación del show musical se establece directamente entre el contratista y el músico según las condiciones acordadas en cada reserva.

Para acceder a las funcionalidades de contratación o publicación de servicios debes registrarte proporcionando información veraz, vigente y comprobable. Puedes registrarte mediante tu correo electrónico y contraseña, o mediante el inicio de sesión con Google, autorizando a Chivapp a crear tu identidad de usuario a partir de los datos básicos de tu perfil.

Nos reservamos el derecho de solicitar documentos de identidad (DNI, Carné de Extranjería o RUC) y validar antecedentes o referencias artísticas antes de activar o publicar un perfil, con el fin de proteger la seguridad y confianza de la comunidad.

Al formalizar una reserva dentro de Chivapp, el contratista y el músico prestan su consentimiento expreso para celebrar el Contrato de Prestación de Servicios Artísticos mediante firma electrónica, de conformidad con lo establecido en la Ley N° 27269 (Ley de Firmas y Certificados Digitales del Perú) y el Código Civil peruano.

Las firmas electrónicas y digitales capturadas en la plataforma identifican fehacientemente al suscriptor, acreditan su voluntad de obligarse conforme a los términos del acuerdo y tienen la misma validez legal, vinculante y probatoria que una firma manuscrita sobre papel. El contrato firmado permanece inmutable y disponible en formato digital descargable (PDF) en los paneles de ambas partes.

Para asegurar la transparencia y el cumplimiento de las obligaciones pactadas, el esquema de pagos opera bajo las siguientes condiciones:

• Pasarela de pagos (Mercado Pago): Los pagos con tarjeta de crédito, débito u otros medios autorizados son procesados a través de Mercado Pago Perú S.R.L. Al efectuar un pago, el contratista declara aceptar también los términos y condiciones de la pasarela de pagos. Chivapp no almacena datos confidenciales de tarjetas (PCI-DSS).
• Fondos retenidos en custodia (Escrow): Para protección del contratista y garantía del músico, el contratista paga el 100 % del show en un único pago a través de Mercado Pago al confirmar la reserva; no existen pagos posteriores. Dicho pago es retenido en custodia por Chivapp hasta la fecha y hora de culminación del evento. Si la reserva se cancela, el reembolso se rige por la política de cancelación: si cancela el contratista, se le reembolsa el 100 % de lo pagado (sin incluir el costo de la pasarela de pagos) cuando faltan 15 días calendario o más para el evento, el 50 % cuando faltan entre 7 y 14 días y 0 % cuando faltan menos de 7 días; si cancela el músico, se reembolsa el 100 % del importe abonado al contratista. Todo reembolso es revisado y aprobado por Chivapp antes de enviarse a través de Mercado Pago.
• Liquidación y desembolso al músico: Una vez finalizado el show sin que medie una queja formal justificada dentro de la ventana de protección, Chivapp procede a liberar y desembolsar el monto neto acordado hacia la cuenta bancaria, Código de Cuenta Interbancario (CCI), billetera digital (Yape / Plin) o cuenta de Mercado Pago registrada confidencialmente por el músico en su perfil.
• Comisiones y obligaciones tributarias (SUNAT): Chivapp cobra una comisión por servicio de intermediación tecnológica detallada de forma transparente antes de confirmar la operación. El músico, como prestador directo del servicio artístico, es responsable de emitir al contratista el comprobante de pago legal correspondiente (Recibo por Honorarios Electrónico o Factura) de conformidad con la normativa de la SUNAT.

Las políticas de cancelación aplicables a cada reserva se encuentran estipuladas en el contrato específico suscrito entre las partes:

• Disputas y mediación: En caso de retrasos graves, inasistencia o discrepancias sobre el servicio prestado, cualquiera de las partes puede abrir una queja dentro de la reserva antes de la liberación del pago retenido. El equipo de administración evaluará las pruebas documentales y podrá disponer el reembolso total o parcial al contratista y/o el desembolso proporcional al músico.
• Contracargos fraudulentos: Queda terminantemente prohibido iniciar desconocimientos de pago o contracargos bancarios fraudulentos o de mala fe ante la entidad financiera emisora de la tarjeta habiendo recibido el servicio musical conforme. Cualquier contracargo no justificado facultará a Chivapp a suspender la cuenta del usuario e iniciar las acciones legales de cobranza e indemnización correspondientes.

Los usuarios se comprometen a utilizar la plataforma con respeto, honestidad y apego a la ley. Queda prohibido:

• Suplantar la identidad de terceros o utilizar documentos o cuentas bancarias ajenas sin autorización.
• Publicar fotos, videos o repertorios musicales que infrinjan derechos de autor de terceros o que contengan contenido ilícito u ofensivo.
• Eludir la plataforma para contactar a usuarios con fines de evadir el uso de contratos seguros o comisiones una vez iniciado el contacto en Chivapp.
• Vulnerar la seguridad tecnológica, ejecutar ataques de denegación de servicio o intentar acceder a bases de datos protegidas.

Chivapp implementa estándares de seguridad técnicos estrictos para proteger tu información. Tus sesiones de usuario (logins) están protegidas utilizando Cookies HTTP-Only y comunicaciones cifradas a través de certificados SSL/TLS (HTTPS) para mitigar riesgos de robo de credenciales o ataques (XSS, CSRF).

Ningún dato de inicio de sesión sensible se almacena de forma desprotegida en tu navegador. Nuestra infraestructura en la nube garantiza el manejo confidencial de tu información, alineada con la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733).

Chivapp se reserva la potestad de suspender temporal o permanentemente el acceso a cualquier cuenta que incumpla estos términos, incurra en actos de estafa, acumule quejas graves no resueltas de contratistas o músicos, o genere riesgos de seguridad para la plataforma.

En cumplimiento de la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor de la República del Perú),Chivapp garantiza los derechos de los usuarios y pone a disposición su sistema de atención de consultas, solicitudes y Libro de Reclamaciones Virtual para asentar cualquier queja o reclamo formal sobre el servicio de intermediación provisto.

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan en su totalidad por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia, litigio o reclamación derivada de la existencia, validez, interpretación o ejecución de estos términos que no pueda ser resuelta de mutuo acuerdo mediante conciliación previa, las partes renuncian al fuero de sus domicilios y se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial de Lima Cercado, Perú.

Para consultas, dudas sobre estos términos o requerimientos de asistencia, puedes comunicarte a través del módulo de ayuda y comentarios en la aplicación o escribiéndonos directamente a contacto@chiv.app.