Política de cancelación y reembolsos

Al confirmar una reserva en Chivapp, el contratista abona el 100% del monto acordado a través de Mercado Pago (Yape o tarjeta). El importe permanece retenido en custodia de Chivapp y se libera al músico únicamente después de que la presentación se ha realizado sin incidencias reportadas dentro de la ventana de protección.

Si el contratista solicita cancelar una reserva confirmada antes de la fecha del evento, el porcentaje de reembolso se calcula en días calendario respecto a la fecha del evento (hora oficial del Perú, America/Lima):

• 15 días calendario o más de anticipación: reembolso del 100% de lo pagado (sin incluir el costo no reembolsable de la pasarela de pagos).
• Entre 7 y 14 días calendario de anticipación: reembolso del 50% de lo pagado (sin incluir el costo de la pasarela), reteniendo el 50% restante como compensación por bloqueo de agenda del artista.
• Menos de 7 días calendario de anticipación: no aplica reembolso (0%), salvo caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditado y evaluado por el equipo de soporte.

Si el músico cancela una reserva confirmada o no se presenta en la fecha, hora y lugar pactados en el contrato electrónico, el contratista recibe el reembolso del 100% del importe abonado y puede solicitar asistencia prioritaria para encontrar una agrupación de reemplazo.

Todo reembolso aprobado se procesa hacia el mismo medio de pago utilizado en Mercado Pago dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la resolución, sujeto a los tiempos de acreditación de cada entidad financiera. Consulta también nuestros Términos y condiciones y nuestra Política de privacidad.